O que é SLA de Internet e por que um acordo de 99,5% é vital para a sua empresa?
Ao contratar internet para uso doméstico, o usuário aceita ficar sem conexão por um dia inteiro caso ocorra um rompimento de cabos na vizinhança. Mas, no ambiente corporativo, a TI não pode tolerar prazos de atendimento vagos. É para regular essa garantia contratual que existe o SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço.
O que é SLA de Internet?
O SLA de internet é a parte do contrato que estabelece formalmente as garantias de qualidade que a operadora de telecomunicações deve cumprir sob pena de multas e descontos em fatura. No link dedicado da Velosat, o SLA garante parâmetros técnicos rigorosos de latência, perda de pacotes e, principalmente, duas métricas cruciais:
- Disponibilidade Anual (Availability): Porcentagem do tempo em que a conexão deve estar operando perfeitamente. Um SLA de 99,5% significa que a internet só pode falhar por um tempo máximo acumulado de poucas horas durante todo o ano.
- Tempo Máximo de Reparo (MTTR): Prazo limite para que a equipe de engenharia normalize a conexão em caso de interrupção (no link dedicado corporativo, esse tempo costuma ser de até 4 horas).
Banda Larga vs. Link Dedicado: A Diferença do SLA
Provedores de banda larga comuns não costumam dar garantias contratuais de disponibilidade, e o prazo para reparo pode variar de 24 a 48 horas úteis. Em contraste, o Link Dedicado corporativo com SLA ativo garante suporte de engenharia 24 horas por dia, 7 dias por semana (NOC dedicado), com técnicos de prontidão para atuar imediatamente.
Ter um SLA de 99,5% em contrato é a segurança jurídica de que a operação da sua empresa é levada a sério e de que qualquer instabilidade técnica será resolvida de forma urgente.